货不对板、虚假承诺 、售后拖延
、退换困难……一些读者近日来信反映 ，在直播间网购绿植遭遇不愉快经历
，呼吁从业者诚信经营，维护消费者权益
。

“主播说所有货都是直播间品相 ，拿到手却根本不是。 ”网友“爱植物的发福蝶”说
，自己在某网购平台“南艺花卉
”直播间购入一株彩叶芋，主播明确承诺发货植株叶片已显现粉色 ，但收货后都是绿叶 。

无独有偶，网友“T婷T”在“桔桔的美丽花园 ”直播间下单南天竹盆栽
，收货后实测高度110多厘米，而主播承诺高度在120至150厘米。

一旦遇到上述问题 ，消费者找店铺售后维权
，往往阻力较大
。有的商家以开展养护指导为名拖延售后时间；有的商家提出各种不合理借口，拒绝退换。

网友“默默
”在“SANGOO”直播间购入两棵水晶胡椒 ，收货后发现苗情蔫萎 。观察一天后植物状态仍无好转
。向商家反映
，商家表示收货后应“静置1到2天让种苗适应环境，无需立即浇水 ，保持土壤干燥 ”
，还说蔫萎属于正常现象，无需特殊处理。于是 ，他按照商家指导继续等待观察 。

“到货后第四天
，竟然彻底死了
。
”网友“默默”扒开土球查看根系，才发现商家发货的本就是病死苗 ，遂提出退款。然而，商家却以“植物死亡是不当养护造成
，并非商家责任 ”为由，拒绝退款 。

网友“默默
”向平台投诉 ，商家却又提出“需保证植株存活才能退货”
。“植物已经死亡
，不然为什么退货？ ”更令他气愤的是，后来一查 ，“水晶胡椒属于喜湿的植物品种
，夏季高温时需遮阴并保持土壤湿润。商家提供错误养护建议，导致植物彻底死亡 。
”

最终 ，在平台介入之下
，商家赔偿15元，金额仅为植物价格的1/10
。

网购绿植怎样更省心？“直播间选购绿植 ，‘所见即所得’非常重要。”在“浇浇植物超市 ”创始人吴家凡看来
，主播展示的是什么，发货的就是什么 ，做到这点就能防止虚假承诺、货不对板 。

可是，植物并非工业产品
，即便相同品种，每株也都不一样 ，如何做到“所见即所得”？吴家凡说
，他们正在努力探索标准化售卖：相同价位的植物，消费者拿到手的都有同样数量的叶片 ，植株高度 、最大叶片直径、叶片锦化程度都基本相同。“满足这些条件
，消费者才会对即将到手的植物有一定心理预期
。
”他说。

针对售后纠纷问题，吴家凡认为商家售后承诺应该具体清晰 ，有可执行性 。例如
，不少商家承诺“不活包退”，但植物是有寿命的 ，2年后死亡仍然“包退 ”吗？“这样的承诺看似负责
，其实无法执行
。
”他提出“100元以下的植物，30天养死无理由补发”的售后承诺 ，约定了售后的具体条件，“消费者遇到问题
，根据标准执行就好，能避免很多售后纠纷。 ”

“网购绿植出现的各种问题 ，说到底还是诚信经营问题 。鉴于植物这种特殊商品无法做到工业意义上的标准化生产
，就给不法商家留出欺诈消费者的空间
。加之多数消费者对行业以及所购植物特性并不了解，只是看着好看便下单购买 ，收货后不能满足心理期待。
”云南农业大学副教授曲鹏分析道
，绿植作为一个新兴的网络消费增长点，市场从发展到成熟需要经历一个过程 ，随着市场体系成熟
、监管到位以及商家与消费者互动良好
，上述状况能够得到有效改善 。

此外，曲鹏认为网络购物平台应该履行主体责任 ，对绿植品类的入驻商家除了设置一定资格准入门槛外
，还应有更严格的动态审核，“如果平台检测到近期某个商家的差评较多、售后率较高 ，可以提醒商家规范交易行为，或是采取相应的惩罚措施
，更主动积极地维护消费者合法权益”
。

(闵靖涵参与采写)

本报记者史一棋