在上海虹口图书馆的“留言簿”上  ，许多读者写下的意见建议，都得到了图书馆的认真回应
，网友将其称为“哆啦A梦留言簿 ”。澎湃新闻记者 邹桥 邹佳雯 编辑 何羽茜 部分素材来源 @邢早早(01:53)

在上海市虹口区图书馆二楼、三楼走廊的尽头，靠近窗台的角落里 ，躺着一本留言本 。翻开它
，上面的字迹时而工整时而凌乱，讨论着图书馆的温度
、打闹的孩子、饮用水的水质 、厕所的卫生纸……再往后翻 ，桩桩件件
，都附上了图书馆的回应。为了回应读者关于饮用水水质的质疑，图书馆还直接贴上了数页检测报告
。

“这是一个‘哆啦A梦的留言本’ ，读者的任何建议
，都会被满足，有求必应。”有博主近日在社交媒体上分享了这本留言本 ，截至发稿
，共收获4.8万点赞 。

近日，有网友发帖描述虹口区图书馆留言本
。 社交平台截图

8月18日 ，虹口区图书馆副馆长周馆告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者，留言本的出圈让她既惊喜
，也有隐忧。“本子不是许愿池，我们件件有回应 ，但确实难以做到件件能落实 。
”她笑着补充道
，“图书馆有留言本和意见箱是很常见的，事实上 ，上海包括公共图书馆在内的诸多公共场所
，都有主动征询公众意见的渠道
。”

澎湃新闻记者实地走访发现，虹口区图书馆能打通意见回收的渠道并“出圈 ”并非偶然 ，奥秘或许就在本子摆放位置的一次调整——被挪到角落里的留言本
，让人可以更有安全感地倾吐心声。此外，留言本虽然定期回收存档 ，但也会向外保留
、展示一些共性的问题
，让这个公共空间的使用者知道，问题已被解答过 ，而开放的共用空间有它的矛盾与共识——吵闹的孩子会被吐槽，一个人觉得过高的空调温度可能对另一个人来说还嫌低……

透过这本被认真回应的留言本
，和这幢坐满各年龄段读者的四层小楼，上海的公共设施如何更好地“托住
”市民的生活 ，或许也可一窥 。

虹口区图书馆
。 本文图片除标注外 均为澎湃新闻记者 邹佳雯 图

从服务台到走廊尽头

8月18日正值周一
，走进虹口区图书馆，安静和清凉是记者的第一感受。

这座图书馆位于水电路的一栋小楼里 ，近6700平方米的面积
，拥有40多万册馆藏书，其中一到三楼是图书馆 ，四楼是文化馆 。记者看到
，一楼能喝咖啡，二楼满排的书架绕着自习读书的男女老少 ，三楼有少儿图书室、多功能共享空间和用餐区
。馆里静悄悄的
，孩子们集中在三楼少儿图书室，大多由家长带着读绘本等。这个空间声响大些 ，特地做了个要进深一层的玄关，希望能有更好的隔音 。

走廊尽头的意见箱和留言本

在公共场所放留言本并不是这座图书馆的原创
，但摆放的位置“很有讲究”。留言本的位置经历过一次关键调整：起先它被放在服务台，后续被调整到了楼道的角落
。虽是角落 ，却并非无人问津。记者发现
，三楼的留言本靠近用餐区，在不少人可以随手看到 、翻到的位置 。

“来图书馆的很多是‘i人’ ，有想法了也不好意思和工作人员当面沟通
。留言的话
，服务台旁边有工作人员，写东西会被看到 ，读者可能也顾虑隐私。但放到走廊尽头
，没有心理负担，大家就愿意写了 。 ”周馆介绍 ，留言本定期会有图书馆工作人员查看
，一旦发现有新的留言，会根据具体诉求转达给馆里相关的业务部门 ，再给出答复
。这其中，有些涉及读者的点购书籍服务
，有些是解释性问题，有些则需要上级领导们坐在一起讨论是否能满足。

比如 ，图书馆起先希望效仿便利店的“即吃即走
”模式
，在自助用餐区安排高桌，不安排凳子 ，但马上收到了不少读者的加座呼声 。经过讨论
，图书馆增设高脚椅回应了读者诉求
。

没想到，紧随其后的是更进一步的呼声：不少读者希望在自助用餐区设置微波炉 ，方便他们热菜热饭。“我们考虑到图书馆毕竟是文化场馆
，而微波炉属于厨用设备，而且馆内有很多少儿读者 ，小孩子如果误操作
，会带来安全问题 。”周馆说，经过反复讨论 ，图书馆认为无法满足这个要求，“所以也希望大家知道
，留言本不是许愿池，我们件件有回应 ，但难以做到件件能落实
。 ”

从留言本到公共空间构建

根据留言量
，留言本一般两三周就会更换一本，最多一个月也会被更换。有意思的是 ，不少共性的问题会被展示出来“广而告之
”
，有些留言有时还会迎来“跟帖” 。在一张留言表上，有人写“自习室都没有走廊凉快 ” ，下方又有人补充写“我认为温度正好
”“我觉得很冷！”“其实
，得看大家是不是坐在风口下面 ”。

图书馆如何回复呢？“根据《国务院关于加强节能工作的决定》的要求……除特定用途外，夏季室内空调温度设置不低于26摄氏度
。由于自习室人流密集 ，且靠近窗户的区域存在阳光直射的情况
，会影响局部体感温度，目前已经设置了远低于规定的温度 ，如果您仍觉得空间体感不舒服，可以选择远离窗户的座位或前往其他阅读空间。谢谢您的建议 。”

读者在留言本上的“涂鸦
”
。来源：网友拍摄

事实上
，留言本中还有很多精彩的部分，既有“众口难调”的争论 ，又有孩童的涂鸦
，还有老人画出电梯按钮的图案
、问是什么意思……加上图书馆认真的回复，一个空间的公共性 ，在一本留言本上展现得淋漓尽致。

周馆表示
，很多公共服务场所都有留言本，都希望主动征集公众意见 。眼下 ，来自虹口区图书馆的这本留言本“出圈 ”了
。“这其实一点也没什么
，可能是认真在现在变得罕见了，所以引人注意吧。
”她认为 ，市民提了意见
，被好好地答复，这是再正常不过的事情 。

图书馆整理的过往留言内容

如今 ，虹口区图书馆的留言已经集满“一整本风琴夹”，分门别类地收集涉及表扬、公用设施 、少儿馆
、设备网络、卫生间厕纸 、用餐区加椅子等各类留言
。“通过这些留言
，也可以对我们的服务做一个分析，读者意见集中的地方 ，从侧面反映出我们工作还有待改进的部分。 ”周馆说 。

从开介绍信到走进市民日常生活

暑期的虹口区图书馆
，人气正旺
。澎湃新闻记者了解到，该馆夏季的日均人流约2500人次。“光从饮水机的净水流量就可以观察到 。我原来以为净水滤芯大概可以用一年吧 ，现在看来半年多就不行了
，因为净水量已经快满了。
”周馆笑着说
。

从留言本的世界望出去，记者看到的是一个鲜活的公共空间。馆里的充电插座上 ，插着青年人的电脑充电线 。老人多聚在报刊区
，安静地翻书看报，也有坐在位子上刷短视频的
。还有写作业的 ，炒股的
，趴着睡觉的，图书馆装下了各有需求的市民。

77岁的读者周鸿君

77岁的独居老人周鸿君告诉记者 ，从虹口区图书馆看出去，能看到自己家 。退休后的十多年来
，他的日常生活就是由吃饭
、睡觉、做家务 、去图书馆四件事串起来的
。他一天能在这间图书馆泡四五个钟头，每日读三份报纸 ，每月读两三本书。

他说
，从虹口区图书馆2010年年底开馆，自己就爱去 。2024年图书馆经历了一次改造重开 ，周鸿君也第一时间去了
，兴冲冲地朝前台工作人员说，“这么多灯 ，这么好的地板
，这里跟‘皇宫’一样
。”

武侠图书专柜

周馆介绍，图书馆会根据平台榜单设置近现代文学、科幻专柜等 ，很受年轻人的喜欢；不过中老年读者还是多偏向武侠
、历史类书籍
，比如老版本的几本金庸武侠小说几乎被翻烂，如今的虹口区图书馆 ，还专门开出一个金庸作品专柜。

周馆记得图书馆的老前辈曾跟她说，早年公共图书馆对很多人来说是一个“高端 ”的地方
，人们要开介绍信才能办读书证，一人一张大头照贴在证件上 ，小心翼翼地借书看书
，“如今我们打造学习型城市，推崇全民阅读 ，知识走到了普罗大众身边
，这是大好事 。
”

虹口区图书馆内景

25年前的2000年，上海图书馆开始尝试“通借通还” ，方便读者同城异地借还；2012年前后
，“通借通还 ”覆盖了市级、区级 、街镇三级图书馆；截至2023年底，上海中心图书馆“一卡通
”服务网点数已达到431个 ，真正让图书资源流动了起来
。事实上
，这样的操作在全球公共图书馆中都不多见。

而上海的图书馆文化建设或许确已走在世界前列——就在8月18日，24小时开放的上海和平书院（虹口区图书馆和平分馆）经过前期激烈角逐 ，从来自全球8个国家的15家图书馆中脱颖而出，成为三家入围图书馆的唯一亚洲代表
，总评分位列全球第二 。

从“托底”到“反哺 ”

当书籍和知识更为可及，走进图书馆也变成了一个再普通不过
、简单不过的事情 ，图书馆的定位也在悄悄发生着变化。

一个区域性的图书馆
，对这个区域乃至这个城市的民众意味着什么？记者把这个问题提给了有20年图书馆工作经验的周馆
。

“相比市一级的图书馆，区域级包括街道、城市书房一级的图书馆 ，我现在觉得更重要的是去做一个民生的托底。比起锦上添花
，我们更像是雪中送炭 。”周馆谈到，现在很多读者进到图书馆里来 ，已不仅是对书刊文献资源的使用
，而是把它当作一种公共文化设施来使用
。

图书馆内景

这也是为什么，虹口区图书馆在修缮后 ，有八成的座位安上了电源插座
，因为有需求。再比如进来孵空调 、喝口水
、上个洗手间，公共服务带着温度的触角 ，在向更多人延伸，“你到一个空间里面来
，只要不影响别人，在这里待一天一点问题没有 ，这就是一个公共服务设施的‘托底’功能 。
”

周馆记得
，图书馆的留言本曾经收到过一条留言，“感谢你们为大家提供了一个这样优质的环境 ，为暂时失业的我提供了一个临时学习和工作的居所
，让人非常暖心
。”正值暑假，一些照应不过来的家长会把孩子放到图书馆 ，带好一餐饭和一只电话手表
，孩子在里面待上大半天，“尽管这种现象尚有争议 ，但从家长的角度考量
，把孩子留在公共图书馆，还是比放在外面放心很多。 ”

“托底
”以外 ，很多人发自内心地爱着这个街区公共空间，“反哺”着它 。虹口区图书馆留言本“出圈 ”后
，有读者把推文转给图书馆的工作人员看，言语里有满满的骄傲；也有老读者转变为志愿者 ，主动过来帮图书馆的忙
。

就像博主在帖子中说的那样
，上海的图书馆，带来的是一种“活在文明社会的感觉
”。文明会无声无息地滋养人 ，在上海这座城市的角角落落 。